Acreditação em Saúde: Modelos ONA e Qmentum

A acreditação em saúde é como um “selo de confiança” que garante que hospitais, clínicas e outros serviços estão realmente comprometidos com qualidade e segurança. Imagine quando você escolhe um restaurante: se ele tem boas avaliações, você se sente mais seguro em comer lá, certo? Na saúde, a lógica é parecida, mas com impacto muito maior — afinal, estamos falando de vidas.

Neste artigo, vamos explorar dois modelos de acreditação que se tornaram referência: ONA (Organização Nacional de Acreditação, no Brasil) e Qmentum (internacional, desenvolvido pela Health Standards Organization/Accreditation Canada). Ambos têm o mesmo objetivo: elevar o padrão de cuidado, mas cada um com sua metodologia e foco.

Por que a acreditação importa?

A acreditação em saúde é um processo voluntário de avaliação externa. Isso significa que hospitais, clínicas e laboratórios decidem passar por uma auditoria para comprovar que seguem padrões de qualidade e segurança. É como abrir as portas para que especialistas independentes verifiquem se tudo está funcionando da forma correta.

Imagine a seguinte situação no hospital:

Um paciente chega ao pronto-socorro com dor intensa no peito. Em instituições sem protocolos claros, cada profissional pode agir de maneira diferente: um solicita exames, outro administra medicamentos, e a comunicação entre equipes pode falhar. Isso aumenta o risco de atrasos ou erros.

Agora, em um hospital acreditado, o cenário muda:

• Existe um fluxo padronizado para casos de dor torácica.
• A equipe já sabe exatamente quais exames solicitar e em qual ordem.
• A comunicação entre médicos, enfermeiros e técnicos é estruturada.
• O paciente recebe atendimento rápido, seguro e consistente.
• Em caso de necessidade de cirurgia, todos os dispositivos passaram por protocolos rígidos de esterilização e estão dentro das normas de rastreabilidade, estando aptos a serem utilizados imediatamente.

Esse exemplo mostra como a acreditação transforma situações críticas em processos organizados, reduzindo riscos e aumentando a confiança de todos.

Os benefícios são claros:

• Segurança do paciente e dos profissionais.
• Padronização de processos.
• Redução de riscos e custos.
• Cultura de melhoria contínua.

Na prática, isso significa menos erros, mais confiança e resultados sustentáveis. Mas como garantir que essa qualidade e segurança sejam realmente reconhecidas e mantidas ao longo do tempo?

ONA: o modelo brasileiro

Criada em 1999, a ONA é uma organização sem fins lucrativos que certifica serviços de saúde em todo o Brasil. Sua acreditação é válida por dois anos e funciona em três níveis progressivos:

• Nível 1 – Acreditado: foco em segurança, padronização e conformidade.
• Nível 2 – Acreditado Pleno: integração e gestão por resultados.
• Nível 3 – Acreditado com Excelência: melhoria contínua e inovação.

Os pilares da ONA são:

• Segurança do paciente.
• Gestão integrada.
• Melhoria contínua.

Novidades do Manual ONA 2026

O novo manual traz mudanças importantes:

• Estrutura em blocos (Liderança, Pessoas, Social e Ambiental).
• Jornada do paciente como eixo central.
• Indicadores específicos por nível.
• Destaque para Engenharia Clínica e ESG.
• Digitalização e planos rastreáveis.
• Simplificação de critérios redundantes.

Essas mudanças mostram que os hospitais precisarão investir em interoperabilidade, processos bem definidos e sistemas eficientes de gestão hospitalar. Isso significa que não basta ter protocolos no papel: é necessário que os diferentes setores — da emergência à CME (Central de Material e Esterilização), passando pela farmácia e pelo centro cirúrgico — conversem entre si de forma integrada.

Qmentum: o modelo internacional 

O Qmentum é um modelo internacional que, além de reforçar a cultura de segurança, coloca o paciente e sua família como protagonistas da jornada de cuidado. Aplicado em mais de 30 países, segue padrões internacionais. Sua certificação é válida por três anos, com avaliações anuais. O foco está em:

• Cuidado centrado no paciente e família.
• Cultura de segurança.
• Governança clínica.
• Melhoria contínua.

Metodologia Qmentum

O processo de avaliação é bastante prático:

1. Reunião de abertura.
2. Grupos focados e avaliação da governança.
3. Tracer clínico: auditoria seguindo o percurso do paciente.
4. Entrevistas e observações.
5. Análise documental.
6. Reunião de encerramento e plano de ação.

Esse “tracer clínico” é como acompanhar um passageiro em uma viagem: o avaliador segue cada etapa da jornada do paciente para verificar se tudo está funcionando como deveria.

Práticas Organizacionais Obrigatórias (ROPs)

Entre os pontos obrigatórios estão:

• Cultura de segurança e gestão de incidentes.
• Comunicação eficaz e identificação segura.
• Uso seguro de medicamentos.
• Força de trabalho capacitada.
• Prevenção de infecções.
• Gestão de riscos e rastreabilidade de materiais.

Com a visão individual de cada acreditação, o próximo passo é comparar: quais são as principais diferenças e semelhanças entre eles?

Comparativo ONA x Qmentum

Quanto mais entendemos cada acreditação isoladamente fica claro que tanto a ONA quanto o Qmentum têm muito a oferecer. A verdade é que se adequar aos dois é a melhor opção, porque isso garante não apenas conformidade nacional, mas também reconhecimento internacional e uma visão mais completa da qualidade em saúde.

Mas vamos ser honestos: o caminho até alcançar a excelência nem sempre é fácil. Implementar protocolos, integrar equipes, garantir rastreabilidade na CME, investir em interoperabilidade e manter uma cultura de melhoria contínua exige tempo, recursos e disciplina. Muitas instituições se perdem tentando fazer tudo sozinhas.

É justamente por isso que buscar parcerias estratégicas faz toda a diferença. Ter ao lado empresas especializadas, que oferecem soluções em gestão hospitalar, higienização, esterilização e processos críticos, acelera a jornada e dá segurança para enfrentar auditorias e conquistar acreditações. Afinal, excelência não se constrói apenas com boas intenções, mas com sistemas eficientes e aliados que sabem como transformar teoria em prática.

Bioxxi: Parceira Estratégica para Hospitais que Buscam Acreditação ONA e Qmentum

Tanto a ONA quanto o Qmentum são ferramentas poderosas para elevar o padrão da assistência em saúde. A ONA fortalece a gestão institucional e a padronização de processos, enquanto o Qmentum amplia o olhar para a experiência do paciente e a cultura de segurança. Mais do que escolher entre um ou outro, o desafio das instituições é alinhar suas práticas a modelos que garantam excelência clínica, sustentabilidade e confiança.

E é justamente nesse ponto que a Bioxxi se torna uma parceira estratégica. Com soluções completas em gestão hospitalar, esterilização de materiais (CME) e gestão de processos críticos, a Bioxxi ajuda hospitais a estruturarem rotinas seguras, rastreáveis e eficientes — pilares fundamentais para qualquer acreditação.

Ao investir em tecnologia, inovação e equipes altamente capacitadas, a Bioxxi oferece:

• Interoperabilidade e rastreabilidade: sistemas que permitem acompanhar todo o ciclo de materiais e processos, garantindo conformidade com exigências da ONA e Qmentum.
• Segurança e padronização: protocolos rigorosos que reduzem riscos de infecção e falhas operacionais.
• Eficiência operacional: otimização de recursos e redução de custos assistenciais, alinhados às práticas de sustentabilidade e ESG.
• Suporte especializado: consultoria e acompanhamento contínuo para que hospitais estejam sempre preparados para auditorias e evoluam em direção à excelência.

Na prática, isso significa que instituições que contam com a Bioxxi têm mais facilidade em atender aos requisitos de acreditação, pois já possuem processos estruturados, rastreáveis e integrados. É como ter um parceiro que garante que os bastidores do hospital funcionem com a mesma excelência que se espera na linha de frente do cuidado ao paciente.

Assim, enquanto ONA e Qmentum oferecem os caminhos para a certificação, a Bioxxi entrega as ferramentas e o suporte necessários para que os hospitais trilhem essa jornada com segurança, eficiência e confiança.